机器人、物联网赋能 第六届进博会智慧服务保障全面升级

第六届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）在服务保障领域迎来重要革新，通过引入机器人、物联网等新兴技术，结合网络信息技术的深度开发，实现展会运营效率与体验的全面提升。

在展馆内部，服务机器人成为一道亮丽的风景线。它们不仅承担起导览咨询、物资配送等基础职能，还能通过智能语音交互系统为参展商与观众提供24小时多语种服务。部分机器人甚至搭载环境感知模块，可实时监测人流密度，动态调整服务路线，有效缓解高峰时段的服务压力。

物联网技术的渗透则构建起一张覆盖全展区的智能感知网络。数千个物联网传感器被部署于能源管理、安防监控、设备运维等关键环节。通过实时采集温湿度、用电负荷、设备运行状态等数据，管理人员可依托可视化指挥平台实现精准调控。例如，当某区域人流超限时，系统将自动触发疏导预案；当展台用电量接近阈值时，会提前发出预警并协调负荷分配。

网络信息技术的迭代为智慧服务提供底层支撑。5G专网与边缘计算节点的建设保障了海量设备数据的低延迟传输，人工智能算法则对运营数据进行分析挖掘，逐步形成预测性维护、智能调度等能力。值得注意的是，本届进博会首次试点了数字孪生系统，通过虚拟映射实时还原展馆运行状态，为应急指挥和资源调配提供决策依据。

这些技术创新共同推动服务保障模式从“被动响应”向“主动预判”转型。据统计，智慧升级使设备故障响应时间缩短40%，能源利用率提升15%，观众满意度同比提高12个百分点。未来，进博会将继续深化技术融合，为全球展商打造更安全、高效、人性化的参展体验，也为大型会展活动的数字化转型树立新标杆。